Thách thức của thương hiệu di động tốt nhất Việt Nam

Năm 2013, MobiFone tròn 20 tuổi. Kể từ khi thành lập tới nay, mạng di động đầu tiên của Việt Nam luôn ghi dấu ấn đậm nét về chất lượng dịch vụ đứng đầu và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Tuy nhiên, thị trường thông tin di động Việt Nam đã có những thay đổi lớn và nhà mạng có dịch vụ tốt nhất đang đứng trước những thử thách mới
 
Thứ nhất, số lượng thuê bao phát triển mới tăng chậm lại và thị trường đang dần tới mức bão hòa. Các mạng di động đều cần những hướng đi khác biệt để khai thác thị trường một cách có hiệu quả. Thứ hai, sau nhiều năm liên tục dẫn đầu về chất lượng và trở thành biểu tượng của thị trường, các mạng di động khác cũng tiến áp sát MobiFone và chất lượng dịch vụ trở nên tương đối giống nhau. Thứ ba, nhu cầu của người dùng không chỉ còn gói gọn ở những dịch vụ truyền thống như gọi và nhắn tin mà yêu cầu những tiện ích sáng tạo, mang tính cách mạng hơn.

Cũng vì thế, trước khi những làn sóng ngầm trên thị trường xuất hiện, mạng di động tốt nhất Việt Nam đã có thay đổi cả về cấu trúc dịch vụ cũng như hình ảnh thương hiệu để đón đầu xu thế. “Bắt sóng cảm xúc” là thông điệp mà MobiFone thực hiện 3 năm gần đây khi mà sự cạnh tranh của các dịch vụ truyền thống đã lên tới đỉnh điểm và người dùng di động cần tới những yếu tố mang tính tinh thần mà thương hiệu đem lại hơn là những đặc tính kỹ thuật, giờ đã trở nên tương tự nhau.

 

Tuy nhiên, năm 2013, MobiFone lại có thêm bước chuyển mới. Thay vì thông điệp “Bắt sóng cảm xúc”, nhà mạng này đang chuyển đổi hình ảnh sang một hãng viễn thông không ngừng sáng tạo cho những giá trị của cuộc sống. Thông điệp mới mà nhà mạng ở tuổi 20 muốn truyền tải là: “Kết nối tương lai”. Đại diện MobiFone chia sẻ: “Cùng với sự phát triển của công nghệ và smartphone, người tiêu dùng đòi hỏi các tiện ích ưu việt hơn từ dịch vụ di động, để điện thoại trở thành công cụ phục vụ đắc lực hơn cho công việc và đời sống. Thương hiệu của MobiFone cần đón lấy làn sóng này để tạo nên điểm khác biệt. Đó cũng là lý do thông điệp ‘Kết nối tương lai’ ra đời”.
 
Trên thực tế, việc chuyển sang một hình ảnh mới là một thương hiệu sáng tạo không ngừng với thông điệp “Kết nối tương lai” không chỉ nằm trên giấy và các chương trình quảng bá. Nó liên quan đến việc thay đổi trong cấu trúc hoạt động của MobiFone cũng như toàn bộ quá trình cung cấp, phục vụ khách hàng của nhà mạng này. Và từ trước đó cả năm trời, MobiFone đã thực hiện nhiều cải cách lớn trong nội bộ để đón nhận thách thức mới.

“Liên tục thay đổi và sáng tạo để đáp ứng những nhu cầu cũng như cạnh tranh mới xuất hiện trên thị trường, nắm bắt những xu hướng công nghệ mới nhất để phục vụ khách hàng tốt hơn là cam kết của chúng tôi. Khách hàng sẽ thấy rõ hơn điều này trong thời gian sắp tới”, vị lãnh đạo của MobiFone khẳng định. Liệu thương hiệu di động tốt nhất Việt Nam có thực hiện cuộc chuyển đổi, làm mới hình ảnh một cách suôn sẻ hay không? Hãy chờ xem.
Thái Sơn

 

Một số giải thưởng quan trọng của MobiFone trong quá trình 20 năm hình thành và phát triển: Huân chương Độc Lập hạng Ba Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba Danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới. Nhiều năm liền đứng vị trí số 1, số 2 trong top doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam. Năm 2008, là doanh nghiệp đầu tiên được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giải “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” . 2 năm liên tiếp 2008 và 2009 được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giải Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” 6 năm liền (từ 2005-2010) được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng di động được ưa chuộng nhất” và “Mạng di động Chăm sóc khách hàng tốt nhất” (do Tạp chí E-chip tổ chức)