Xin hỏi, khi thực hiện thao tác rút tiền tại máy ATM, do sơ suất, tôi chỉ nhận lại thẻ mà quên chưa nhận tiền thì phải làm gì để tránh mất tiền oan? Ngoài ra, làm thế nào để biết máy gặp sự cố, làm thế nào để biết máy đang thực hiện thao tác trả tiền để tôi còn chờ, không bỏ đi? Trần Lê (Láng Thượng, Hà Nội)
Trung tâm Thẻ, Ngân hàng TMCP Vietcombank: Với mỗi giao dịch rút tiền, máy ATM sẽ đưa thẻ ra trước và chi tiền ra sau. Tại máy ATM Vietcombank, thời gian xử lý cho một giao dịch rút tiền trung bình khoảng 30 giây. Tuy nhiên, tùy thuộc tộc độ xử lý của ngân hàng và tốc độ kết nối của đường truyền viễn thông, thời gian xử lý giao dịch rút tiền tại các máy ATM có thể khác nhau. Do vậy, khách hàng nên kiên nhẫn chờ trong khi máy ATM đang thực hiện giao dịch. Khi đó, trên màn hình máy ATM của Vietcombank sẽ có dòng chữ "In processing" hoặc "Đang thực hiện giao dịch". Sau khi thẻ được trả ra, khách hàng chú ý kiểm tra khe trả tiền tại máy ATM và chờ cho đến khi máy chấm dứt xử lý giao dịch.
Với trường hợp khách hàng phản ánh, việc đòi lại được tiền cho chủ thẻ hoàn toàn phụ thuộc vào việc xác định được danh tính cũng như thiện chí của người đã lấy tiền.
- Đối với trường hợp khách hàng là chủ thẻ của Vietcombank rút tiền tại máy ATM Vietcombank nhưng quên chưa nhận tiền, sau đó tiền lại được nhận bởi một chủ thẻ khác cũng của Vietcombank, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra giao dịch, biên bản kiểm quỹ cùng với hệ thống camera lắp đặt tại máy ATM (nếu có) và liên hệ với người thực hiện giao dịch kế tiếp để có thể hỗ trợ hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Đối với trường hợp khách hàng là chủ thẻ của Vietcombank rút tiền tại ATM Vietcombank (hoặc ATM của ngân hàng khác) nhưng quên nhận tiền và số tiền đó được nhận bởi chủ thẻ của ngân hàng khác hoặc khách hàng là chủ thẻ của ngân hàng khác rút tiền tại máy ATM Vietcombank nhưng nhưng không nhận tiền và số tiền đó được nhận bởi chủ thẻ của ngân hàng khác, Vietcombank sẽ nỗ lực phối hợp với các ngân hàng khác có liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
